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| 数据挖掘在电子商务CRM中的应用研究 摘 要 由于互联网的迅猛发展使全球经济进入高速增长期，电子商务的浪潮给传统企业带来了更加强烈的冲击。而在电子商务的发展中，客户资源成为企业去的竞争优势的关键。面对电子商务带来的海量数据，如何有效地处理海量的客户信息，如何挖掘和判断客户的消费趋势，如何实施精准营销成为电商企业面临的一大难题。而数据挖掘技术的出现为企业这一迫切需求提供了强有力的技术支持。 本文通过分析和总结数据挖掘和电子商务CRM的相关理论知识，讨论了数据挖掘在CRM中的挖掘结果，并且详细阐述了电子商务CRM中的数据挖掘过程。之后，针对客户获得、客户细分以及客户流失和保持等三个方面，对数据挖掘技术在亚马逊（中国）的应用进行了分析探讨，并且提出了目前数据挖掘技术在电子商务CRM中实际应用的一些问题。 关键词：数据挖掘技术 电子商务 客户关系管理 |
