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| 酒店管理与服务中的创新研究 摘要：当今社会，人民群众的生活水平呈现出不断提高的基本态势，这也是酒店行业取得快速发展的主要原因。在此背景之下，传统的管理经验已经难以满足时代发展提出的必然要求，也难以实现消费者满意程度的提高。为了实现酒店管理行业的蓬勃发展，管理阶层就必须要加强对管理服务创新的重视程度。本文主要对我国现阶段酒店业的管理服务现状进行分析，并在研究国内外研究文献的基础之上，总结存在问题的主要原因，结合现状提出相关的建议，希望为下一阶段的酒店行业发展提供必要的理论支撑和实践指引，推动客户满意程度的提高。 关键词:酒店；管理与服务；创新研究 目录 一、绪论 3 （一）研究背景 3 （二）研究目的和意义 3 （三）研究内容 3 （四）研究方法 4 二、相关概念界定 4 （一）酒店业的内涵 4 （二）酒店管理与服务的创新 4 三、我国酒店管理和服务创新的现状以及存在的问题 5 （一）强调价格而忽视服务的重要性 5 （二）缺乏管理人才 5 四、提高酒店管理与服务的创新对策 5 （一）坚持作业成本管理的基本理念，实现管理水平的而提高 5 （二）充分考虑本土文化，实现酒店业特色品牌的打造 6 （三）坚持以人为本的基本原则，充分考虑客户个性化需求 6 五、结论 6 参考文献 7 致谢 8 |
