摘 要：国家旅游局的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，于2015年1月印发。利于如今发达的信息网络技术，在景区内部实行智能化管理。现阶段，国家建设智慧旅游景区，仍在初步发展中。但景区的转型已迫在眉睫，建设智慧旅游景区，提升旅游发展水平，并加快城市转型，促进该行业的持续发展能力，国民经济以及社会作出贡献。
本文以良渚古城遗址公园为例，概述智慧景区建设现状，基于游客体验对智慧旅游服务进行问卷调查与分析，发现存在信息平台信息不健全、购票方式未完全智能化、WIFI信号和连接差、未能做好游客和车流的引导和分流等问题。结合良渚古城遗址公园智慧旅游服务中存在的问题，提出提升智慧旅游服务的对策，具体如统一平台信息，利用新媒体营销渠道，完善景区门禁及售票方式；加强基础设施和网络建设；充提前进行客流量预测，为分流提供支撑。以提高游客在良渚古城遗址公园智能旅游的的满意度。

关键词：游客体验；智慧旅游；满意度

 

目 录

一、绪 论 h 1

二、相关理论概述 1

（一）智慧旅游的含义 1

（二）游客体验 2

三、基于游客体验的良渚古城遗址公园智慧旅游服务研究 3

（一）良渚古城遗址公园概况 3

（二）问卷设计与发放 3

1．问卷设计 3

2．问卷发放 4

（三）问卷数据统计与分析 4

1．游客的基本特征分析 4

2．游客智慧旅游满意度分析 5

四、良渚古城遗址公园智慧旅游服务中存在的问题 8

（一）平台信息不一致，营销效果差 8

（二）售票方式未完全智能化 8

（三）网络建设有待加强 9

（四）人流和车辆监控力度不足 9

五、提升良渚古城遗址公园智慧旅游服务的对策 9

（一）统一平台信息，利用新媒体营销渠道 9

（二）完善景区门禁及售票方式 10

（三）加强基础设施和网络建设 10

（四）提前进行客流量预测，为分流提供支撑 10

六、总结 11

（一）结论 11

（二）研究不足与展望 11

致 谢 12

参考文献 13