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| 江小白酒业情感营销策略对提升顾客忠诚度影响分析 摘要 随着社会经济的发展,消费者情感在营销情境中的作用愈显重要。情感营销这一当代营销理念和方式由此产生,并发挥了重要的作用。尽量要与消费者类似的人物意愿及品牌喜好相吻合才能有效地增强他们的存在感与购物欲，通过购买商品提升消费者自尊和自我形象，使之获得心理上的共鸣和满足。 继 “禁酒令”出台，白酒市场严重萎缩，企业为去库存大打价格战，加剧行业竞争，传统营销方式削弱了品牌竞争力。“互联网+”背景下，消费倾向往往由口碑、情感偏好等形成，白酒企业应突破传统线下营销，利用线上优势，O2O全渠道融合来拉近品牌与消费者的距离，形成专属的营销style，而如何通过情感营销促进顾客满意度的提升，满足多变的顾客需求，将情感融入到产品与服务中成了现实问题。 本文结合当前白酒行业营销方式和发展趋势的转变，提出情感营销策略成为白酒销售热点，以江小白酒业中低端酒为研究对象，将情感营销策略作为切入点，剖析白酒市场情感营销应用，详细介绍江小白酒业历史背景及发展现状与前景，利用STDP对江小白酒业开展分析与定位，对比与实证相结合，依据顾客问卷调查，结合相关研究方法从定性和定量角度找出江小白酒业不足之处并分析成因，提出情感产品、价格、渠道、顾客关怀方面的建议，达到提升顾客忠诚度的目的。 关键词：情感营销；营销策略；江小白酒业；顾客忠诚度 目录 一、绪论 1 (一) 研究背景 1 (二) 研究依据与意义 2 (三) 研究内容和方法 2 二、相关理论与方法 4 (一) 国内外研究现状 4 (二) 情感营销理论 5 1. 情感营销的定义 5 2. 形成与发展过程 6 3. 情感营销的意义 6 4. 情感营销的方法 7 三、白酒市场营销现状 10 (一) 白酒市场现状 10 1. 白酒传统市场分析 10 2. 白酒线上市场分析 10 3. 白酒市场发展趋势 11 (二) 白酒行业情感营销发展状况 11 1. 白酒行业情感营销多元化态势 11 2. 热销型白酒情感营销对比 12 3. 白酒行业情感营销影响因素 14 四、江小白酒业发展现状及存在的问题 16 (一) 江小白酒业概况 16 1. 江小白酒业简介 16 2. 江小白酒业组织结构 16 3. 江小白酒业发展规划 16 (二) 江小白酒业情感营销现状 16 1. 情感定位 16 2. 情感产品 17 3. 情感诉求 17 (三) 江小白酒业STDP分析 18 (四) 顾客忠诚度分析 20 1. 客户质量感知 20 2. 客户满意度 21 3. 客户抱怨 21 4. 客户期望 22 5. 客户忠诚度原因分析 24 (五) 江小白酒业存在的问题及成因 25 1. 存在问题 25 2. 问题成因 25 五、江小白酒业情感营销策略及建议 27 (一) 情感产品策略 27 1. 情感产品的价值理念 27 2. 个性化情感定制 27 3. 情感广告 28 4. 情感包装 28 5. 情感质量 28 (二) 情感定价策略 28 (三) 情感渠道策略 29 1. 网络小视频 29 2. 网络直播 30 3. 打造粉丝经济 30 4. 情感互动活动 31 5. 爱心公益活动 31 (四) 情感关怀策略 31 1. 顾客需求收集机制 31 2. 顾客意见反馈体系 32 3. 顾客维护机制 32 六、结论和展望 34 (一) 研究结论 34 (二) 研究展望 34 参考文献 36 附录 38 致谢 40 |
