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| 连锁企业如何培养客户忠诚度----以潍坊肯德基为例 摘要：对于人口和经济都位于中国中上等水平的潍坊市，地区的肯德基门店也受到了疫情影响，其客户的粘性和忠诚度也出现了一定程度的问题。因此，我们将从服务营销理论、客户关系管理理论、客户维系理论三个方面出发，探索客户忠诚度与企业商业发展之间的联系。同时，以潍坊市肯德基为例子，进行问卷调查和实际走访，探寻大中城市内肯德基发展现状，并给出适合于当下的可供快餐连锁店参考的管理方式。 关键词：连锁快餐；潍坊市；客户忠诚；服务营销 目 录 1 绪论 3 1.1 选题背景 3 1.2 研究意义 3 1.3 理论概述 3 1.4 研究内容 4 2 潍坊肯德基的调研 4 2.1 潍坊地区肯德基简介 4 2.2 调研内容 4 2.3 调研结果 5 3 肯德基客户忠诚度培育存在的问题 5 3.1 肯德基客户管理的现状 5 3.2 客户满意度中存在的问题 6 3.3 培育忠诚客户过程中存在的问题 6 4 肯德基培育忠诚客户的对策分析 7 4.1 与其他企业的不同之处 7 4.2 当下可以采取的策略 7 5 结论 8 致谢 9 参考文献 10 |
