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| 论空乘工作中安全与服务并行之重要性 摘 要 对于旅客来说安全是第一位，因此对待安全问题，航空公司要准确地拿捏好安全与服务之间的关系，对待任何问题都要把安全放在第一位。制定相关服务制度及流程，要从保障乘客安全的问题开始考虑。基于保证旅客安全的条件下，来提高空乘工作中的服务品质及公司效益。 关键词：安全第一；优质服务；市场竞争力 目 录 一、引言………………………………………………………………………………1 （一）选题背景………………………………………………………………….1 （二）文献综述………………………………………………………………….1 （三）研究目标………………………………………………………………….2 二、我国空乘工作中服务与安全现状………………………………………………2 （一）有质量的服务，缺少有质量的安全…………………………………….3 （二）企业服务与安全管理机制不完善……………………………………….3 （三）空乘人员服务意识与安全意识不足…………………………………….3 三、空乘安全与服务的关系………………………………………………………..3 （一）安全是服务的基础，服务是安全的保障…………………………………3 （二）安全是效益的前提，服务是效益的来源…………………………………4 四、提升空乘工作中安全与服务水平对策………………………………………..5 （一）发展空乘人员安全和服务意识培养…………………………………….5 （二）完善企业安全机制……………………………………………………….5 （三）发挥舆论导向作用，塑造空乘环境安全氛围……………………………6 参考文献…………………………………………………………………………….6 |
