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| 关于城市轨道交通车站服务质量的管理 摘要: 旅客使用生命安全运输工具，从服务质量的重要性和当前服务质量中存在的问题入手，加强员工的培训，建立规范的服务流程，完善服务管理体系，提高服务理念并积极应对旅客投诉等一系列问题。企业在满足客户需求后，应进一步提高服务质量，使客户更加满意。本文通过对客运服务现状的分析，提出了轨道交通服务中存在的问题，并提出了解决这些问题、提高服务质量、满足客户需求的具体方法。 关键词：车站 客运服务 服务质量 |
