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| 北京西站优质高效客运服务供给研究 摘要：随着我国高速铁路快速发展，特别是高速铁路客服系统的投入使用，“以人为本、个性化服务"等先进理念已被我国铁路行业接受并逐步实施。但同时铁路客运站(尤其是大型铁路客运站) 承担的旅客到发量得到大幅度的提高，这将对车站的客运组织管理水平和服务质量提出更高的要求。如何通过合理配置先进的车站客服设备，实现铁路车站客服管理现代化，为车站旅客的售检票、候车、等提供安全便捷的服务，从而提高车站的客运组织管理水平和作业效率，满足现代化大型客运站的需要，是当前我国既有大型客运站面对的一个重大课题。 目前铁路客运服务结构和内容仍存在较多问题，对高速铁路客运服务进行系统全面的研究具有重要意义。本文首先比较分析了国外高速铁路，了解当前客运服务的发展趋势，对服务产品设计理论及服务业发展趋势进行了总结。理论总结基础上，通过铁路客运部门、一线服务人员等途径了解当前高速铁路客运服务现状。最后以北京西站作为实例对其铁路客运产品进行分析，并根据评价的结果提出了相应的提高客运服务质量的改进措施。 关键词：铁路；客运服务；提高措施；北京西 |
