摘要：随着我国近年汽车行业的快速发展,我国民收入水平也得到提高，车主们开始注重汽车文化，购买汽车人数也越来越多，使汽车美容行业拥有更加广阔的市场空间。然而，汽车美容行业由于其内容单一、技术含量较低、人员素质不高，顾客满意程度不高，以及环境污染和水资源浪费等问题。这些问题直接制约行业的阻碍。因而，处理问题的基本措施是通过详细的市场调查报告，对营销模式进行新的剖析，从而对营销方案重新创新和设定。

本文以常州富豪汽车4S店美容部门作为调查对象，首先以问卷调査的方式，寻找在营销经营中存在的问题，其次，以市场营销理论、服务营销理论为基础，通过SWOT分析，对常州富豪汽车4S店美容部门的经营环境进行分析，研究了常州富豪汽车4S店美容中心发展面临的利与弊、机遇与挑战。最后，通过分析和研究成果，结合中国最近的汽车美容维修市场的特点，和常州富豪汽车4S店美容部门现状，在7P营销对营销策略建议的基础上，对其营销策略给出意见和建议。提出营销策略建议，从而为国其余的汽车美容行业提供一些参考和借鉴。

关键词：汽车美容，服务营销，消费者需要，服务质量

 

目录

1前言 9

2汽车美容营销策略现状 10

2.1 汽车美容行业国外发展现状�� 10

2.2 国内汽车美容行业发展现状 11

3常州富豪汽车4S店美容部门项目市场调查与分析 12

3.1消费者调查项目 12

3.1.1 客户月收入 12

3.1.2 汽车美容项目 13

3.1.3 等待时间 13

3.2 SWOT分析 13

4 常州富豪汽车4S店美容部门现状及存在的问题 14

4.1 常州富豪汽车4S店美容部门现状 14

4.1.1 经营模式 14

4.1.2 项目服务流程 14

4.1.3 工作人员 15

4.2 常州富豪汽车4S店美容部门存在的问题 15

4.2.1 技术人员不足 15

4.2.2 顾客满意程度一般 15

4.2.3 工作范围有限 16

4.2.4 营销方式单一 16

5 常州富豪汽车4S店美容部门营销策略设计 16

5.1推广美容中心 17

5.2开启020电商模式 17

5.3扩大服务范围 18

5.4控制服务成本 18

5.5提高工作人员素质 18

5.6以优质服务提高客户满意度 19

5.7人员招募和会员加盟 19

5.8优惠活动 20

6 结论 20

参考文献 21

致谢 23