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| Z保险公司理赔部门员工职业倦怠研究 目录 第一章 绪论 1 第一节 选题背景及意义 1 一 研究背景 1 二 研究意义 2 第二节 研究思路 3 一 研究内容 3 二 研究方法 4 第二章 文献综述 4 第一节 职业倦怠概念的界定 4 第二节 职业倦怠的测量 6 一 MBI量表 6 二 BM量表 7 三 OLBI量表 7 四 职业倦怠量表的国内研究 7 第三节 职业倦怠的前因变量研究 8 一 个人层面 8 二 工作特征 9 三 组织特征 10 第四节 职业倦怠的相关理论 10 一 工作匹配理论 10 二 双因素理论 11 三 公平理论 12 四 组织支持理论 12 第五节 文献述评 13 第三章 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠现状及问题调查 13 第一节 Z保险公司简介 13 一 Z保险公司基本状况概述 13 二 Z保险公司理赔部门情况介绍 14 三 Z保险公司理赔部门人力资源情况 16 第二节 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠具体表现 20 第三节 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠状况问卷调查 22 一 调查问卷的设计 22 二 调查问卷的发放与回收 23 第四节 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠状况问卷调查实证分析 23 一 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠状况描述性统计分析 23 二 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠状况差异性分析 27 第五节 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠状况访谈 31 一 访谈的目的及对象 31 二 访谈方式及内容 32 三 访谈文档分析 33 四 访谈小结 37 第四章 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠原因分析 37 第一节 个体因素对Z保险公司理赔部门员工职业倦怠的影响 38 一 人口统计学变量影响 38 二 自我认知模糊、职业规划不清晰 39 三 自我调节能力不足 40 四 健康状况难以满足工作需要 40 第二节 工作特征对Z保险公司理赔部门员工职业倦怠的影响 41 一 工作量超负荷 41 二 工作时效要求高，压力大 42 三 工作难度大，指标难以完成 42 四 工作内容单一，缺乏自主性 42 第三节 组织特征对Z保险公司理赔部门员工职业倦怠的影响 43 一 组织认同感不强 43 二 组织激励效果差 44 三 考核制度不合理 45 四 管理方式不科学 45 第五章 Z保险公司理赔部门员工职业倦怠管理建议 46 第一节 个人层面 46 一 树立客观的自我认知以及明确的职业发展规划 46 二 合理调整情绪、做好压力管理 47 第二节 工作层面 47 一 合理安排工作时间 47 二 科学缓解员工工作压力 48 三 完善人员流动机制 48 第三节 组织层面 49 一 切实打造有温度的企业文化 49 二 建立行之有效的激励机制 49 三 改进组织的考核体系 51 四 提升管理层的管理水平 52 第六章 结论与展望 52 第一节 结论 52 第二节 不足与展望 53 参考文献 55 附 录 58 致 谢 61 |
